Возврат и обмен товаров
Настоящие правила регулируют порядок возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине и розничном магазине iSpark Store.
Правила распространяются на покупателей — физических лиц, приобретающих товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Продавец: ИП Ногуманов Нуриман Рамилевич 
Адрес продавца: 420124, Татарстан, Казань, ул. Чистопольская, 26/5
Адрес приёма возвратов: 420124, Татарстан, Казань, ул. Чистопольская, 26/5
Электронная почта: isparkstore@yandex.ru
Телефон: +79173548235
Режим работы: Ежедневно
 11:00 – 21:00
1. Возврат товара, приобретённого дистанционно
Дистанционной считается покупка, оформленная через сайт интернет-магазина без возможности непосредственного ознакомления покупателя с товаром до заключения договора купли-продажи.
Покупатель вправе отказаться от дистанционно заказанного товара:

• в любое время до его получения;
• после получения — в течение 7 календарных дней, не объясняя причину возврата.

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

• сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
• отсутствуют повреждения и следы эксплуатации, влияющие на состояние товара;
• сохранены комплектация, принадлежности, документация, пломбы и фабричные ярлыки, если они предусмотрены изготовителем;
• серийный номер возвращаемого товара соответствует серийному номеру проданного товара;
• сохранён документ, подтверждающий покупку, либо покупатель может подтвердить приобретение товара в iSpark Store иным способом.

Вскрытие транспортной или заводской упаковки само по себе не является безусловным основанием для отказа в возврате, если товарный вид, потребительские свойства и комплектность товара сохранены.
Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.
Товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, изготовленный или изменённый специально для конкретного покупателя, возврату не подлежит, если такой товар может использоваться исключительно этим покупателем.
2. Как оформить возврат
Для оформления возврата покупателю необходимо направить продавцу заявление одним из следующих способов:

• по электронной почте: isparkstore@yandex.ru
• через форму обратной связи на сайте;
• лично по адресу приёма возвратов: 420124, Татарстан, Казань, ул. Чистопольская, 26/5;
• другим доступным способом, позволяющим подтвердить направление обращения.

В обращении рекомендуется указать:

• фамилию, имя и отчество покупателя;
• номер и дату заказа;
• наименование возвращаемого товара;
• контактный телефон и электронную почту;
• требование покупателя: возврат денежных средств, обмен или устранение недостатка;
• причину обращения — при наличии недостатка товара;
• реквизиты для возврата денежных средств, если они необходимы.

Покупатель может передать товар:

• лично в магазин или пункт приёма возвратов;
• через курьерскую службу;
• через транспортную компанию или организацию почтовой связи;
• другим разумным способом, позволяющим продавцу получить товар и проверить его состояние.

Возврат дистанционно приобретённого товара не требует обязательного личного посещения магазина.
Перед отправкой товар необходимо надёжно упаковать, чтобы исключить его повреждение при транспортировке. В посылку рекомендуется вложить заявление на возврат и сведения о заказе.
3. Стоимость возврата
При возврате товара надлежащего качества комиссия за обработку или повторное размещение товара в продаже не взимается.
Расходы на доставку товара надлежащего качества от покупателя к продавцу оплачивает покупатель.
Если продавец самостоятельно организовал обратную доставку товара надлежащего качества, фактическая стоимость такой доставки может быть вычтена из суммы возврата.
При возврате товара ненадлежащего качества необходимые и документально подтверждённые расходы на его доставку несёт продавец в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
4. Возврат денежных средств
Денежные средства возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован с покупателем и технически возможен.
При оплате банковской картой денежные средства направляются на банковскую карту или счёт, использованные при оплате. Срок фактического зачисления после отправки возврата продавцом зависит от банка или платёжной системы покупателя.
Продавец вправе проверить состояние, комплектность, серийный номер и сохранность возвращаемого товара. Покупатель обязан передать товар продавцу для проведения такой проверки.
5. Обмен и возврат товара, купленного в розничном магазине
Покупатель вправе в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, размеру, расцветке или комплектации.
Обмен производится при условии, что:

• товар не был в употреблении;
• сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены пломбы, фабричные ярлыки и комплектность;
• имеется документ, подтверждающий покупку, либо покупатель может подтвердить покупку иным способом.

Если подходящий аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, покупатель вправе потребовать возврата денежных средств. Такое требование исполняется в течение 3 календарных дней со дня возврата товара.
Ограничения на обмен товара надлежащего качества применяются к товарам, включённым в установленный Правительством Российской Федерации перечень. В частности, обмену по причине того, что товар не подошёл, могут не подлежать технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком не менее одного года.
Данное ограничение относится к покупкам, совершённым непосредственно в розничном магазине, и не отменяет право на возврат товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно.
6. Возврат товара ненадлежащего качества
Если в товаре обнаружен недостаток, который не был оговорён продавцом, покупатель вправе заявить одно из требований, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе:

• потребовать замены товара;
• потребовать соразмерного уменьшения стоимости;
• потребовать безвозмездного устранения недостатка;
• потребовать возмещения расходов на устранение недостатка;
• отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств.

Для технически сложного товара покупатель вправе потребовать возврата денежных средств или замены товара при обнаружении любого недостатка в течение 15 календарных дней со дня передачи товара.
После истечения 15 дней требование о возврате или замене технически сложного товара удовлетворяется, в частности, если:

• обнаружен существенный недостаток;
• нарушен установленный срок устранения недостатка;
• товар невозможно использовать в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных недостатков.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.
При возникновении спора о причинах недостатка продавец проводит экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и оспорить её заключение в установленном законом порядке.
Если экспертиза установит, что недостаток возник по причинам, за которые продавец не отвечает, покупатель обязан возместить предусмотренные законом расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара.
Требование о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества исполняется не позднее 10 календарных дней со дня его предъявления.
7. Подготовка электронного устройства к возврату
Перед передачей смартфона, планшета, компьютера, часов или другого электронного устройства покупателю рекомендуется:

• сохранить необходимые персональные данные;
• выйти из личных учётных записей;
• отключить функции блокировки активации и поиска устройства;
• удалить с устройства персональные данные;
• извлечь SIM-карту и карту памяти;
• передать все комплектные принадлежности.

Необходимость удаления персональных данных и учётных записей не ограничивает законные права покупателя при обнаружении недостатков товара.
8. Контактная информация для возврата
Адрес приёма возвратов: 420124, Татарстан, Казань, ул. Чистопольская, 26/5
Электронная почта: isparkstore@yandex.ru
Телефон: +79173548235
Режим работы: Ежедневно
 11:00 – 21:00
Обращения рассматриваются в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
Настоящие правила не ограничивают права покупателей, предусмотренные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Если отдельное положение настоящих правил противоречит обязательным требованиям законодательства, применяются положения действующего законодательства Российской Федерации.